Chargé(e) de support client - Killer du Customer Success – Stage

Tu es toujours la première personne qu’on appelle pour un conseil ou une astuce ? Tu souhaites devenir le super héros de millions de fans car aider les autres, ça te connaît, et en plus tu aimes ça ? Alors viens rejoindre la team et contribue chaque jour au bonheur de nos utilisateurs : on a besoin de toi !

A propos de DJiT

Depuis 2012, guidée par la volonté de rendre la création musicale accessible à tous, DJiT conçoit, développe et commercialise des applications mobiles et des objets connectés dédiés à la musique. Classée parmi les 10 plus grands éditeurs d'applications musicales, DJiT comptabilise plus de 80 millions d'utilisateurs dans 182 pays et est à l'origine d'edjing Mix, l'application DJ n°1 mondiale, élue « Best App of 2015 » par Apple et par Google.

Un succès qui ne s'arrête pas aux portes du software puisque Mixfader, notre premier fader portable sans fil pour mixer et scratcher a été couronné de succès.

À la croisée de trois mondes – le digital, la musique et le gaming – notre start-up, made in Boulogne-Billancourt, est aujourd'hui devenue une figure emblématique de la French Tech, et réunit une équipe soudée d'aficionados de nouvelles technologies, de passionnés de musique et de mordus de design.

Les plus

  • L'ambiance de travail : une équipe de passionnés (25 ans de moyenne d'âge !) provenant d'horizons différents
  • L'environnement riche et stimulant : il n'est pas rare de croiser les fleurons de la Silicon Valley dans nos locaux
  • La possibilité de monter en compétence jusqu'à prendre en main la création d'une application de A à Z avec des projets variés et une réelle autonomie
  • L'impact direct de votre travail sur l'évolution de la start-up et auprès de nos millions d'utilisateurs
  • Des perspectives d'évolution rapides dans une start-up qui enregistre 300% de croissance depuis 2012
  • Nos nouveaux bureaux flambant neufs, dotés d'un espace de détente – avec baby-foot, ping-pong et jeux vidéos – et d'une terrasse de 100m2

La mission

C'est dans ce contexte que nous recherchons notre pépite, notre killer du Support Clients. Ton objectif ? Proposer à nos chers et tendres utilisateurs la meilleure expérience possible sur nos applications. Intégré(e) à l'équipe Communication, tu travailleras également très étroitement avec les équipes Design, Développement et Qualité. Tes missions, les voilà :

  • Assurer une relation permanente avec les clients et faire en sorte qu'ils obtiennent des réponses précises à leurs demandes d'information.
  • Gérer les sollicitations clients reçues via une plateforme d'échanges dédiée (Desk) en y répondant directement ou en les aiguillant vers les services concernés
  • Répondre de façon personnalisée aux questions de la Communauté : prise en charge des sollicitations utilisateurs sur nos réseaux sociaux et sur les stores (App Store, Play Store et Windows Store)
  • Offrir une aide complète aux utilisateurs de nos applications : design, suivi, refonte des tutoriaux et guides utilisateurs pour toutes nos applications sur toutes les plateformes mobiles
  • Suivre la qualité de nos produits : tests et remontées des bugs reportés par les utilisateurs dans un outil de gestion (Jira) à destination des développeurs
  • Participer à l'amélioration produit : synthétiser les problèmes techniques et les recommandations
  • Suivre le traitement des réclamations et informer le clients des mises à jour correctives lorsqu'elles sont publiées
  • Participer à la fidélisation des utilisateurs et instaurer avec eux un climat de confiance

Profil recherché

De formation LEA / Commercial / Relation Clients Bac + 2/3

  • Tu es passionné(e) par la musique et les nouvelles technologies
  • Tu disposes d'un grand sens du service
  • Tu es autonome, dynamique, et rigoureux(se)
  • Tu aimes la traduction technique et les défis rédactionnels
  • Tu sais jouer au baby-foot ou au ping-pong comme ne pas compter tes heures de travail

Compétences exigées

  • Bonne maîtrise de l’anglais écrit
  • Bonne qualité rédactionnelle
  • Bonne compréhension des applications musicales et de leur fonctionnement

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